创业精神之我见一——理想而非投机
作者:易隐者 发布于:2015-5-9 18:49 Saturday 分类:个人观感
我们创业的初衷是为了实现个人的理想和价值,在这个过程中不断的提升完善自己,最终走向成功,并收获在这个过程中自然产生的附属结果——名利双收。如果你创业的出发点就是投机一笔,赌上一把,搭上顺风船,跟着某个人、某个团队一起看能否混个名利双收,赚个盆满钵满,这样的想法,注定在创业团队内,很难有好的结果,创业过程如果顺利,则投机者在创业过程中浑浑噩噩、无所事事,其个人的成长、能力跟不上创业团队成长的节奏,难以给团队和企业带来应有的价值,慢慢被淘汰;创业过程一旦遇到困难,投机者转身离去就会是大概率的事件。
能够最终走向成功的创业者绝对不会是个投机者!!!!
工作机会-英雄帖
作者:易隐者 发布于:2014-12-17 22:13 Wednesday 分类:其 他
现因公司业务快速增长,安徽三实准备进一名技术工程师,欢迎行事踏实、规划清晰、责任心强、愿与三实长期共同成长的兄弟加盟!三实公司尚处于创业生存与成长期,相对大公司而言具有更大的发展空间,技术团队、技术氛围目前看我可以说是安徽最好的,欢迎自荐或他荐。
考虑到人性化需求,我们可以满足先投简历、沟通交流、确定意向,过完年拿完年终奖再入职的强需求。
另为一知名安全厂商朋友顺路招聘售前,待遇应该不错,有意者可跟我联系,经我推荐,成功概率稍大些!
以上工作地点都在合肥!
如何保证IT服务的质量?
作者:易隐者 发布于:2013-2-5 21:29 Tuesday 分类:IT 服务
1, 维护良好的客户/用户关系
在中国现在的大环境下,一提到“用户关系”,很容易让人想到通过行贿受贿等潜规则换取的交易型用户关系,但我在这里提到的“用户关系”并不是指这种类型的用户关系,而是指通过对用户的尊重、站在用户的角度去考虑问题、积极主动的帮助用户解决问题、成为用户核心业务支撑上的强大后盾等多种方式建立起来的真正意义上的用户关系。这种用户关系建立在真实、平等、互信、互惠互利的基础上,这种更为稳固的用户关系能够大大提高用户主观上对IT服务质量的认可度。当然良性优质用户关系的建立并非一日之功,需要服务团队的每个成员为这种良性关系不断添加正面的积累,通过较长的时间方能逐步建立。
2, 服务态度
在某些技术含量不高的服务工作过程中,态度对服务质量的影响远远超出服务过程本身,举一个简单的例子,在用户不紧急、对用户影响不大的IT环境中,即使提供服务的工程师经验和水平有限,但是在其热情、诚恳端正的服务态度下,用户也不会太责难他,甚至有用户会安慰工程师,给他足够的时间,帮助他协调各种资源来尽快解决遇到的问题,最终虽然解决的时间比预期的长,但用户对服务质量的主观感受也不会很差,这就是良好的服务态度从中起到的作用。当然,在IT服务这个高技术含量的工作中,这个例子不会是一个普遍的现象,但足以说明态度是做好IT服务的第一步,这一步迈不好,所谓的服务质量就无从谈起。
3, 沟通并与用户达成一致
考虑到用户只关心最终结果而无须关心具体实现细节以及IT服务的专业性,我们一般主要针对IT服务的实施效果作为IT服务的验收标准,比较常见的衡量指标有服务响应时间、网络恢复时间、业务恢复时间、服务完成时间、一次性问题解决率等等。
虽然用户的主观感受在衡量IT服务质量的过程中非常重要,但是由于IT服务高技术含量的特性以及信息系统对用户的重要性,IT服务质量的根本还在于我们能够提供的服务能否高效、经济的解决用户的问题,这就要求IT服务提供者在客观上从如下几点做好自己:
1, 专业能力
IT服务高技术的含量特性要求提供IT服务的人员必须具有一定的专业水准,提供具体服务的工程师的专业技术能力水平决定了我们为用户提供的服务所能达到的效果。
无强大的专业技术能力,服务质量无法保证。
2, 标准流程
另一个标准流程主要指IT服务团队内部的工作流程标准化,包括IT服务请求的受理、服务过程的状态监控、状态通告、服务升级、服务评价、投诉等等。
3, 检验考核
将用户对服务过程的检验反馈和内部对服务质量的检验结果作为团队内部考核的内容之一,这样做的目的是督促具体的IT服务人员,鼓励其主动做好IT服务工作,提高IT服务的质量和用户的满意度。
4, 交付物
服务文档交付物让用户直观的感受到IT服务的价值,同时也是体现服务专业性的一种方式,另外有些服务文档还可以作为服务团队内部的知识库。在专业的IT服务产品中,交付文档是不可或缺的,我们需要认真细致的对待每一个服务之后递交给用户的交付文档。
总结
标签: 解决方案 交换机 团队 响应时间 团队成员 服务质量保证 交付物 IT服务
【转】上网认证页面无法打开案例
作者:易隐者 发布于:2012-11-25 10:40 Sunday 分类:案例讨论
【说在之前】:
1,该案例的确属于疑难故障范畴,若不是通过抓包方式,站在数据包交互的角度进行分析是无法定位、解决该故障的,因此,该案例具有学习参考价值;
2,案例的分析用到了关联分析法和对比分析法,思路非常清晰,但整个文档在图文编辑和措词这块还可以做进一步的加强,考虑到原文的完整性,我不对该文档做任何修改;
3,难能可贵的是作者在找到故障原因并解决故障之后,没有像大部分人那样将这个故障束之高阁, 而是将自己的分析思路、过程整理成文档,分享给大家,另外,发现其中难以解释的、存在疑问的地方,供大家一起讨论,这正是我一直倡导的“自我总结、无私分享、共同探讨、共同进步”的学习方式;
4,针对该案例后面的疑问,我就我的理解作出相关解答,供大家参考。
针对第一个疑问:AC在此处工作在透明模式下,正常情况下其对报文的干预和处理根本不需要经过路由,也就是说,AC在做HTTP重定向的时候,根本不需要根据路由表,将这个HTTP重定向报文转发给PIX防火墙,而应该直接构造相应HTTP重定向报文发往核心交换机,因此,此处出现这样的问题,我个人认为如果AC是按照路由方式处理的话,其应该有相应的转发表,转发表中会有下一跳、转发接口等相关信息,而出现此案例中的问题,说明AC的转发表出现了异常,可能是其上联口和下联口是属于同一网段,而AC转发表未对其进行区分导致的;
针对第二个疑问:这里需要明确,AC的管理口和业务口是否是完全独立的,如果是,那么所谓的两条默认路由是完全分开的,没有任何问题,如果不是,那么根据不同的系统处理方式,负载均衡(根据报文或其他)或者选择其中一条都是有可能的,多年前我曾写过一篇《供电局调度所前置机故障解决说明》的文档,就是两条默认路由导致异常的案例,过段时间我把这个案例共享到我的博客供大家参考。
5,该案例作者肖鉴为我以前推出《合肥网络分析技术团队招募学徒》的第一个学员。他不远千里从福建专程请假几十天跟随我学习相关知识,当我第一眼看到他时,我就被他的这种对技术执着追求的行为所感动,他基础不错,学习踏实认真,我个人认为我真正给他的帮助不在于具体技术的成长和进步,而在于影响他对技术的自信、清晰的职业发展方向规划以及行事的风格,在他身上我能看到我以前的影子,他现在深信服的总代,刚获得深信服深信服华南区技术大比武冠军,看到他的成长,我的内心是无比的欣慰。
【原文全文】
1. 网络环境
故障网络环境如下图所示:
说明:
1. 出口防火墙工作在路由模式做NAT代理内网上网,E1口IP地址192.168.247.1/24。
2. 上网行为管理工作的网桥模式下,为其网桥IP地址配置192.168.247.3/24、网关IP地址为192.168.247.1用于设备管理,下联三层交换机IP地址为192.168.247.2/24。由于,前置PIX防火墙为阻止192.168.247.0/24网段上网,所以为了上网行为管理能够更新内置规则库,上网行为管理口下联三层核心交换机为其配置IP地址192.168.20.250网关IP地址192.168.20.1。
3.上网行为管理对内网部分网段实行认证上网。
2. 故障现象
内网无须进行认证PC机访问互联网正常,需进行认证网段PC机上网在正常情况必须得先进行认证输入用户名和密码后方可访问互联网,故障表现为认证网段PC机无法正常跳转至认证界面输入用户名和密码。如下图所示:
3. 故障分析
3.1 常规分析
在PC上访问网络时无法跳出登陆界页时,我们手动输入http://192.168.247.3认证登陆页面是正常,如下图所示,并且,输入完认证用户名和密码后可以正常访问互联网。说明网络中并不存在路由问题。那么是否可能是设备本身处理机制出现问题呢?还是,PC机与上网行为管理设备通信出现了其它的异常导致PC机无法正常弹出认证页面?。
标签: 交换机 团队 疑难故障 TCP 网络分析 负载均衡 抓包 深信服 上网行为管理 HTTP重定向 AC 路由表 转发表
网络分析能力修行模型
作者:易隐者 发布于:2012-11-14 20:53 Wednesday 分类:网络分析
概述
数次应业内朋友之邀,为其团队培训网络分析技术,从第一次开始,我就着手架构这个能力修行模型的框架,但还不够完善和成熟。随着我对网络分析技术理解的深入和本身水平的提升以及培训次数的增加,我不断的将其完善,并最终形成现在的雏形。
根据这个网络分析能力修行模型,初学者可以清晰了解如何入手学习网络分析技术,并按部就班、循序渐进的提升网络分析技术的能力水平。
所谓“道可顿悟,术需渐修”,但愿此文能够成为诸位网络分析初学者“悟道”的法门。
网络运行的本质
网络运行的本质是什么?是数据报文与协议。
数据报文是网络运行世界里,具有完整信息的、最小的组成单元,而协议则是数据报文在网络内交互必须遵循的规则。因此掌握了这两者,基本上就可以把握网络运行的本质。
网络分析技术将数据报文和协议完美的结合起来,因此网络分析技术通常也被叫做协议分析、数据包分析或报文分析。那么网络分析到底是如何工作的呢?
网络分析技术是通过捕获网络通讯过程中的数据包(数据包是网络通讯过程中有意义的、最小的组成单元),并通过对捕获到的数据包进行深入的统计和分析,从而洞穿网络各个层面(包括性能、安全、业务以及故障等)运行情况的一种技术。
通过网络分析技术,我们可以轻松透视网络运行的本质,如果我们的网络分析技术能力非常强,我们的技术水平会远远超出那些只精通于具体设备的工程师们,成为名副其实的网络层面的专家,那么我们如何修行才能提升自己的网络分析技术呢?下面我将通过网络分析能力修行模型展开详细介绍。
网络分析能力修行模型
我将自己的成长经验总结为下图所示的网络分析能力修行模型:
在这个模型中,围绕网络分析能力的提升,主要包含以下四方面的内容:
基础
古语云“千里之行始于足下”、“万丈高楼平地起”。做任何事情都离不开基础,网络分析技术能力的提升同样需要牢固扎实的技术基础作为支撑。
工具
古语云“巧妇难为无米之炊”。工具可以帮助我们事半功倍,大大提高我们的工作效率,没有称手的工具,纵然你有一身本领,却难免陷入纷繁复杂的二进制世界难以自拔。
方法
古语云“砍柴不照纹,累死砍柴人”。有基础有工具却不得法,虽可解决一些常见问题,但往往是随性而起,难以为继。即使大部分情况下你能成功解决问题,也只能说明你的运气和感觉都还不错,但是你无法将你的运气和感觉传递给你的团队、学生及他人。简言之:无章法,不足道。
案例
古语云“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”。基础牢靠、精通工具、掌握方法,这已经为我们践行网络分析技术做好充分的准备,我们需要在实际工作环境中,把握任何机会,践行自己的网络分析技能,在利用网络分析技术解决问题之后,不断总结,并形成文档;另外一条践行的捷径是讨论学习他人的案例,将他人的经历经验借鉴过来为己所用,在短时间内快速提升自己。总之,多践行,多总结,多学习。
根据这个网络分析能力修行模型,我将网络分析技术的学习和提升分为四个阶段,如下图所示:
第一阶段:打好基础
这个阶段较为漫长,并且会一直持续伴随整个学习成长的过程。一般而言,这个阶段主要是学习网络基础、各种网络和安全设备的工作原理和机制、不同系统或设备的报文处理流程、TCP/IP协议体系、各常见应用等。在这个阶段,大部分是通过自主学习来获得提升的。
第二阶段:熟悉工具
在扎实的技术基础上,熟练掌握1-2种网络分析的工具,不会花费太多的时间,但是如想成为高手,必须充分理解各种常见工具的优势特点,学会在不同的情况下,选择性的综合利用这些工具的优势特性,提高我们解决问题的效率。
第三阶段:掌握方法
掌握网络分析的常规思路,深入理解网络分析方法的原理和使用场景,能够在实际工作环境下,按照网络分析方法和思路展开网络分析工作。
第四阶段:践行案例
综合利用已学知识和掌握的方法,不断通过实际案例践行网络分析技术,以及对他人案例的学习,让自己的网络分析技术得以快速提升和升华。
这四个阶段在大的学习和提升方向上是线序的,但这并不是绝对的,比如我们既可以借助他人的案例加固基础知识,又可以在实际案例中提升工具使用的熟练度,也可以利用网络分析工具学习协议体系……
网络分析能力修行模型不同阶段的学习资料
在我的个人博客蚂蚁网——www.vants.org中,基本涵盖了网络分析能力修行模型中各个阶段学习的内容,下面我将各个阶段的资料做一个统一整理,方便初学者学习参考。
网络分析基础
防火墙的状态检测 http://www.vants.org/?post=24
应用层检测/深度包检测(DPI)http://www.vants.org/?post=23
TCP异常终止(reset报文)http://www.vants.org/?post=22
TCP重传 http://www.vants.org/?post=36
ICMP重组超时 http://www.vants.org/?post=35
TCP SACK选项 http://www.vants.org/?post=74
传输层的响应时间(系统层响应时间/服务器响应时间)http://www.vants.org/?post=115
关于防火墙的arp代理功能对不同格式的arp报文的处理情况的实验 http://www.vants.org/?post=121
ARP代理(Proxy ARP)http://www.vants.org/?post=119
免费ARP(gratuitousARP)http://www.vants.org/?post=118
ARP表的更新和老化http://www.vants.org/?post=120
第三方延时http://www.vants.org/?post=117
应用响应时间(ART)http://www.vants.org/?post=116
ICMP通讯管理性过滤禁止差错报文(type 3,code 13)http://www.vants.org/?post=127
连接数相关知识http://www.vants.org/?post=126
TCP/IP 应用程序的通信连接模式http://www.vants.org/?post=182
TCP保活(TCP keepalive)http://www.vants.org/?post=162
多次RST以及不同场景下的RST报文的差异http://www.vants.org/?post=141
端系统对RST报文的过滤http://www.vants.org/?post=140
经受时延的确认(Delay ACK)http://www.vants.org/?post=114
TCP MSS与PMTUD http://www.vants.org/?post=109
IP分片(IP Fragment) http://www.vants.org/?post=106
TCP 的PUSH标志位http://www.vants.org/?post=102
TCP交互式应用http://www.vants.org/?post=101
基于UDP的应用如何保证应用数据的可靠性http://www.vants.org/?post=99
关于“client push”应用响应时间测量方法的讨论http://www.vants.org/?post=30
iPhone与Multicast DNS http://www.vants.org/?post=130
非标准TCP三次握手建立连接过程一例http://www.vants.org/?post=91
ACK flood攻击的影响http://www.vants.org/?post=136
基于UDP组播实施分片攻击的可能性http://www.vants.org/?post=98
关于防火墙访问控制的疑问http://www.vants.org/?post=26
TCP/IP 数据包处理路径 http://www.vants.org/?post=188
网络分析工具
常见网络分析工具特色功能简介及其在实际工作中的应用之缘起 http://www.vants.org/?post=43
常见网络分析工具特色功能简介及其在实际工作中的应用之Network Monitor http://www.vants.org/?post=41
常见网络分析工具特色功能简介及其在实际工作中的应用之Omnipeek http://www.vants.org/?post=66
Wireshark对ping报文的解码显示(BE与LE)http://www.vants.org/?post=133
利用科来与IDS Informer构建网络攻击学习平台http://www.vants.org/?post=31
网络分析方法
疑难故障分析常规流程和思路http://www.vants.org/?post=27
疑难网络故障的分析方法和原理之对比分析法http://www.vants.org/?post=49
疑难网络故障的分析方法和原理之关联分析法http://www.vants.org/?post=51
如何跟踪分析数据经过中间设备后的变化以及这些变化给客户端与服务器带来的影响http://www.vants.org/?post=93
一切皆有可能http://www.vants.org/?post=122
异常流量分析方法——发现-定位-管控http://www.vants.org/?post=185
如何保证中间设备两端捕获的数据包的时间同步性?http://www.vants.org/?post=50
网络分析案例
视频点播服务间歇性中断故障分析案例http://www.vants.org/?post=73
访问搜狐163时主页变为2008年某日主页面故障分析案例http://www.vants.org/?post=89
某学院专网网站打开慢故障分析案例http://www.vants.org/?post=92
FTP登陆故障分析http://www.vants.org/?post=103
某单位经过CA认证的业务应用访问缓慢故障分析案例http://www.vants.org/?post=104
网页打开慢但HTTP下载快故障分析案例http://www.vants.org/?post=128
某业务系统由于连接数限制导致间歇性访问慢故障分析案例http://www.vants.org/?post=125
数据包中出现超长帧的分析http://www.vants.org/?post=184
关于vista系统机器无法通过防火墙上网的故障分析解决案例http://www.vants.org/?post=124
关于服务器端发送FIN报文之前的数秒等待时间行为的分析http://www.vants.org/?post=95
大包传输丢包故障http://www.vants.org/?post=34
两台soho级小路由之间的“正义”之战http://www.vants.org/?post=163
某加密机经天融信防火墙后应用异常故障案例http://www.vants.org/?post=107
负载均衡故障诊断:一个MSS值引发的疑案http://www.vants.org/?post=110
关于网内抓包出现0.33.216.220IP地址问题的分析http://www.vants.org/?post=88
F5负载均衡环境下某应用故障分析案例http://www.vants.org/?post=65
某地税网上申报业务系统故障分析报告http://www.vants.org/?post=58
高新区房产局房产管理业务故障分析解决报告http://www.vants.org/?post=32
某部队部分网段访问总部网站故障分析案例http://www.vants.org/?post=25
IPS在线升级故障分析案例http://www.vants.org/?post=16
使用Omnipeek分析SSH端口攻击案例http://www.vants.org/?post=134
针对随机组播地址的ping攻击案例http://www.vants.org/?post=132
基于UDP 7000端口的DOS攻击案例http://www.vants.org/?post=131
基于UDP 80端口的DOS攻击案例http://www.vants.org/?post=113
可能的数据库密码猜解行为http://www.vants.org/?post=84
PHP漏洞扫描—morfeus fucking scanner http://www.vants.org/?post=67
web站点cookie安全问题一例http://www.vants.org/?post=64
标签: 同步 状态检测 TCP异常终止 团队 IDS Informer 网络分析 数据包分析 协议分析 网络分析能力修行模型
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